Nach intensiver Auseinander-Setzung mit Trends, Online-Entwicklungen und Beobachtung des User-Verhaltens potentieller Urlaubsgäste ergeben sich für mich 4 Varianten der Zukunft von DMO-Websites, wobei unter „Zukunftsforschung“ im Web ein längerer Betrachtungs-Horizont als 3 Jahre (also hier 2012) definitiv haltlose Spekulation wäre:

1. Thomas Baekdal hat unlängst in seinem Blog von der Webstrategie 2010 geschrieben: The Website 2010 is not a Website (http://www.baekdal.com/articles/Management/web-strategy-2010/). Reinhard: dein Kommentar und auch Williams Meinung (www.wilhelmus.ca) bestätigen dies. TripAdvisor, Kayak, WAYN, Joobili, TripWolf, Expedia, YouTube, Twitter, Facebook & Co übernehmen ohnehin seit langem die Aufgaben von Destinationen zur Darstellung von Content einer Urlaubsregion. Das Beispiel Oberstaufen zeigt, dass es aber in jedem Fall noch eine Minimal-Präsenz oder besser einen „Online-Hub“ für Destinations-Content braucht, über den der User entscheiden kann, welcher Content für seine Reise-Entscheidungen die höchste Relevanz hat

2. Nische statt Vielfalt & „Supermarkt“: Statt einer DMO-Website wird die Destination künftig multiple Webpräsenz durch mehrere Themen- oder AffinityGroup-Websites mit unterschiedlichen, streng abgegrenzten und untereinander nur minimal vernetzten Online-Inhalten umsetzen. Der Erfolgsfaktor sind „Geschichten“ die den Besuchern dieser Nischen-Websites aufgrund der hohen Affinität einen ebensolchen Mehrwert bieten. Diese Sites werden durch ihre exakte Spezialisierung und engen Zielgruppen/Millieu-Fokussierungen auch zu erfolgreichen Vertriebskanälen.

3. Online „Flagship-Stores“: Einige Destinationen mit hoher Bekanntheit/USP/Markenwert werden ähnlich dem „Flagship-Store“-Konzept großer Markenartikler a la Gucci, Versace, Diesel ganz abgehoben ohne Transaktions-Absicht innerhalb des Web-Erlebnis-Portals ihre Markenbotschaften in den Vordergrund stellen. Das Verkaufen übernehmen andere, weil die touristischen Produkte dieser Destinationen Selbstläufer sind und von Multiplikatoren daher gern und leicht vertrieben werden. Diese können auch zeitlich befristet sein, z.B. Cannes-Festival, Neujahrs-Konzert-Erlebnis Wien, Indian Summer Canada …

4. Aggregation von relevanten Content der Destination.
Dies ist der pragmatischte, nachhaltigste und heute am leichtesten vorstellbare Anwendungsfall einer touristischen Website in 3 Jahren. Deshalb ist dies auch der Grund warum wir von der Österreich Werbung uns für diesen Ansatz entschieden haben: der Plan ist als offizieller Online-Reiseführer für Österreich jeden relevanten, aktuellen Content zu Urlaub in Österreich zu aggregieren. Entscheidend – Landessprache. Ebenso – kontextuelle Platzierung und geschickte, durchdachte, unterschiedliche Darstellung entlang der „Customer Journey“ eines (potentiellen) Gastes in ebenso unterschiedlichen Phasen seiner Reiseplanung.

@Reinhard: Danke wieder einmal für deinen Mut dieses Thema als Touristiker anzugreifen und sich selbst – also die Sinnhaftigkeit einer Destinations-Präsenz im Web – zu hinterfragen! Gratulation.

@an alle lieben KollegInnen: Machen wir es ihm nach.

nachdem ich Dir bereits dazu eine Kurznachricht via Twitter gesendet habe, hier nun meine Meinung.

Wir Touristiker sollten aufhören in Websites und Plattformen zu denken, denn das Internet der Zukunft wird nicht mehr aus diesen bestehen, nicht in einer kleinen Region und auch nicht bei einer größeren Landesorganisation wie die Österreich Werbung.

Wir sollten beginnen, dass Internet als Netz zu verstehen. Im Prinzip ist es mir als Touristiker und Hotelier doch völlig egal wo mein potentieller Gast auf mein Angebot aufmerksam wird. Die Hauptsache ist, es gefällt ihm, es passt und er bucht direkt bei mir, um Vertriebskosten durch Vermittlungsprovisionen zu sparen. Wir sollten beginnen, dieses Netz zu knüpfen und einmal darüber nachdenken, ein verprovisioniertes Vertriebsmodell in Frage zu stellen.

Das Netz besteht aus folgenden drei Hauptknotenpunkten

- Contentlieferung (Leistungsträger)
- Contentaggregation, -strukturierung und -verteilung (DMO´s)
- Contentsearching (Landesorganisationen)

Die Gastkommunikation liegt dabei immer auf der Ebene der DMO´s und der Leistungsträger.

Landestourismusorganisationen sollten sich als Beispiel Microsoft BING mal etwas genauer ansehen. Sie sind in der Verantwortung die technischen Vorraussetzungen zu schaffen, damit Content im touristischen Netz fließen kann, damit am Ende auf die individuelle Suchanfrage eines Gastes das passende Suchergebnis ausgegeben wird und zwar als dynamischer Content inkl. Backlink zur weiterführenden Information bzw. zum passenden Angebot.

Der Aufbau eines solchen Contentnetzes funktioniert nur dann, wenn wir uns vom Websitedenken verabschieden und einen objektorientierten Denkansatz verfolgen.

Leistungsträger sollten sich Gedanken über ihre Websitetechnik machen. Ist sie dazu fähig, dass das System der DMO den eigenen Content themen- bzw. angebotsspezifisch aggregieren kann ohne ihn dabei völlig aus der Hand zu geben? Hat die Webpräsenz des Leistungsträger die Möglichkeit, dass ein potentieller Gast eine themen- bzw. angebotsspezifische Transaktion (Dialog, Buchung oder Anfrage) ausführen kann? Falls nicht, dann ist die DMO in der Pflicht, die entsprechenden Vorraussetzungen dafür zu schaffen.

Soziale Netzwerke wie Facebook und Co. sind hervorragend dazu geeignet einen Dialog mit potentiellen, neuen Gästen zu führen und die Bindung zu bestehenden Gästen aufrechtzuerhalten. Sie sind keinesfalls zur Contentspeicherung geeignet, um Kosten für andere Webpräsenzen zu sparen. Nicht vergessen – Content is the King – und Leistungsträger identifizieren sich zu allererst mit sich selbst und dann mit dem eigenen Ort bzw. der eigenen Region. Ich wäre wohl niemals auf die Region Lammertal aufmerksam geworden, wenn sie in den Tiefen eines Portals wie die Österreich Werbung versunken wäre.

Mein Fazit: Leistungsträger und DMO´s sollten alles dafür tun, die eigene Vertriebshoheit im Internet zu bewahren und aufpassen, diese nicht an Drittvermittler mit hohem Provisionsmodell zu verlieren. Die Frage nach dem WO STEHT DER EIGENE CONTENT erübrigt sich dabei aus meiner Sicht.

einfach Meer Grüße ins Lammertal

Jörg

Dennoch: bevor die Seiten einer Destination grotten schlecht, nicht genügend aktuell oder dergleichen sind, wäre es in jedem Falle besser, die Inhalte auf übergeordneten Seiten unterzubringen. Doch ist es sicherlich auch eine „politische“ Frage: wer zahlt sagt an. Das lassen sich die meisten Regionalkönige doch nicht nehmen. Man muss vielleicht jahrelang kämpfen, bis etwas passiert, aber „Erfolge“ wieder hergeben… welcher Politiker macht das schon?

Aber ich muss schon sagen: die Österreichwerbung ist uns Bayern und Deutschen bei Weitem voraus. Vielleicht läuft da eher ‘was nach dem Modell BC (wenn es sich denn als tauglich erweist…).

Alexander

Dein Ansatz ist völlig richtig, alles spricht dafür. Die Realität der „eigenen“ Ort-Pages zeigt, dass weder genug zeitliche noch finanzielle Ressourcen zur Verfügung stehen… und trägt teilweise auch zur Verwirrung bei (es gibt Gemeindenseiten, Ortsteilseiten, Sport-Clubseiten … etc.).
Bevor ich mit viel Geld eine Domain bewerbe (für dessen aktuelle Befüllung dann meistens keine Energie mehr übrig ist), gehe ich lieber mit viel Inhalt und Faszinationskraft dahin, wo viele Menschen sind – wie z.B. Facebook derzeit.
Meiner Ansicht nach wäre es wirklich hilfreich, ineffizientes „Kleindenken“ auch im internet endlich abzustellen und sich darauf zu konzentrieren, sympathisch, kritikbewußt und kontinuierlich mit (potentiellen) Kunden / Gästen zu kommunizieren. Auf / über eine einfach zu findende Plattform, die nicht wahnsinnig „schick“ aussehen, sondern schlicht und einfach Bedüfnisse befriedigen muss – und dabei lebendig und authentisch ist.

Viele liebe Grüße
Jörg

Viele Grüße aus Berlin
Carsten

PS: Und ich möchte nicht der „Schirmherr“ der übergeordneten Plattform sein, der es dann Tausenden von Leistungsträgern und hunderten von Orte Recht machen muss.

Gestern hat mich eine befreundete Skischule gebeten, ihre Web-Strategie kurz zu beurteilen. Sie wollen eine neue Webseite mit täglich aktuellen Nachrichten, eine Fotogalerie und ein paar statische Seiten sowie natürlich ein Anfragesystem (Formular). Nun: aus Sicht der betreuenden Agentur ist typo3 geeignet.

Mein Ansatz: auf keinen Fall typo3 da damit eine Technik (CMS) verwendet wird, die durchaus nicht unaufwendig ist. Aus meiner Sicht reicht ein WordPress Blog mit einem individuellen Theme und ein paar Plugins sowie ein Facebook und Twitter Account völlig aus.

Der strategische Ansatz sollte dann sein, die Skilehrer an der Mitarbeit zu motivieren (eigene WordPress-User für die Skilehrer).

Umgelegt auf oben angedeutete Strategie: Webseite abschalten mag eine Möglichkeit darstellen. Stattdessen aber dann den eigenen Blog forcieren denn dieser ist nicht ausschließlich Facebook und Twitter Usern vorbehalten (siehe Josef’s Bedenken). Blog dann mit den statischen Seiten auf dem CMS der darüberliegenden Organisation (SLT, …) verlinken. Facebook und co. zusätzlich Nutzen und natürlich mit dem Blog verknüpfen.

LG, Volker